Veelgestelde vragen

  • Orderbevestiging
  • Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?
  • Zodra je een bestelling hebt geplaatst via onze website, sturen we een orderbevestiging naar het e-mailadres dat je hebt opgegeven. Dit is om te bevestigen dat we je bestelling in ons systeem hebben ontvangen en dat je betaalmethode vooraf is geautoriseerd, klaar voor je aankoop.

 

  • Ik heb mijn bestelling geplaatst maar geen bevestiging-mail ontvangen. Waarom niet?  
  • Als je onlangs een bestelling hebt geplaatst en niet meteen een bevestigingsmail van ons hebt ontvangen, kunnen er een paar problemen zijn waar we naar kunnen kijken:
  • Onze e-mails komen misschien in je map met ongewenste e-mail of spam terecht
  • Er is misschien een spelfout gemaakt toen je je e-mailadres invoerde tijdens het afrekenen.
  • Uw e-mailserver heeft zeer sterke spamfilters en herkent onze e-mails als spam, zodat de e-mails niet doorkomen.

 

  • Wat gebeurt er nadat ik mijn orderbevestiging heb ontvangen?
  • We controleren ons magazijn of onze leveranciers om er zeker van te zijn dat je artikel(en) beschikbaar zijn en zo snel mogelijk kunnen worden verzonden. Als je artikel(en) beschikbaar zijn voor verzending, verwerken we de kosten en bereiden we de verzending van je bestelling voor.
  • Als je artikel(en) niet onmiddellijk verzonden kunnen worden, nemen we contact met je op via e-mail of telefoon om je een alternatief aan te bieden. Als je besluit niet door te gaan met een van de alternatieven die we hebben aangeboden, storten we je aankoopbedrag binnen 48 uur terug op je rekening.

 

  • Privacy en veiligheid
  • Waarom hebben jullie mijn telefoonnummer nodig?
  • De meeste van onze koeriers hebben een contactnummer nodig om je bestelling vlot te kunnen leveren. Er wordt waarschijnlijk contact met je opgenomen om een bezorgmoment af te spreken dat jou het beste uitkomt. We geven je informatie aan niemand anders door, het blijft privé en vertrouwelijk. Bovendien kunnen we snel en gemakkelijk contact met je opnemen als er problemen zijn met je bestelling.

 

  • Is het veilig om online te kopen via jullie website?
  • Absoluut. ForViva streeft ernaar om onze klanten een veilige en soepele klantervaring te bieden. Deze site maakt gebruik van SSL-encryptietechnologie, zodat je je nooit zorgen hoeft te maken over de veiligheid van je creditcard.

 

  • Verzending en levering
  • Hoe lang duurt het meestal voordat uw producten worden verzonden
  • Meestal binnen 48 uur na het verwerken van je bestelling, maar dit kan variëren afhankelijk van factoren zoals de beschikbaarheid van het product, of je bestelling op bestelling wordt gemaakt, of de hoeveelheid die je nodig hebt.
  • Hoe lang duurt het meestal voordat mijn aankoop aankomt nadat het is verzonden?
  • Meestal binnen 7-14 werkdagen